A continuación se describe cómo y cuándo recolectamos, usamos y compartimos tu información a través de nuestra aplicación Mi Saldo. Al usar nuestra aplicación nos otorgas tu consentimiento para obtener, transferir, almacenar, divulgar y usar tu información como está descrito en este documento. Solo ocupamos la información del usuario como está descrito en esta política de privacidad.

Con el avance tecnológico y en general de las plataformas en las que se distribuyen nuestros productos y servicios, éste documento se renueva periódicamente con la finalidad de proteger a nuestros usuarios.

Última modificación: 9 de Julio, 2022
Fecha de vigencia: 15 de diciembre, 2025

I. Cómo Usamos La Información

• Información del usuario como el nombre, correo electrónico y direccion es solicitada para crear la cuenta y cvu. 
• Nuestros servicios no promocionan publicidad de terceros.

Podemos ocupar tu información para lo siguiente:

• Proveer mantenimiento y mejorar nuestro servicio así como mejorar las características y funcionalidades de nuestra aplicación.
• Responder a preguntas y peticiones y otorgar soporte al usuario.
• Monitorear y analizar comportamientos, uso y actividades en conexión con nuestros servicios.
• Personalizar y mejorar el servicio.

Nuestro sistema no está diseñado para asociar información personal del usuario con el uso y manejo de nuestra aplicación.

II. Registro De Información

Se denomina “paquete” al conjunto de datos generados a través de nuestra aplicación, los cuales contienen información relacionada con el dispositivo y su ubicación, no asocia información personal del usuario; datos tales como el sistema operativo, modelo, marca y coordenadas los cuales son enviados a nuestros servidores para su cotejamiento en nuestro sistema, esto nos permite brindar seguimiento, medir y mejorar nuestro servicio. Podemos conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales, también podemos conservar información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir fraudes. A continuación se describe la información que se recopila con nuestra aplicación.

B. Información Del Usuario

• Personal
  No solicitamos al usuario información personal como:
  • Métodos de pagos
  • Lista de contactos
  Algunos módulos requieren que se ingrese con credenciales proporcionadas por su administrador, por lo que se solicitan:
  
  • Usuario
  • Contraseña
  Estos datos no se almacenan, en su lugar se generan tokens de seguridad que expiran.
• Generada por el usuario
  Recopilamos información generada por el usuario, esto incluye lo siguiente:
  • Información de soporte:
    A través de los mecanismos que disponemos para la consulta o resolución de errores.
  • Formularios:
    A través de formularios que el usuario diseña y crea para su uso específico.

C. Teléfono

Obtenemos el número telefónico del usuario para brindar seguimiento en caso de generar algun requerimiento de soporte técnico.

E. Almacenamiento

Bajo ninguna circunstancia nuestros servicios recopilan información contenida en el dispositivo del usuario sin su autorización. Los datos generados a través de nuestra aplicación pueden generar caché, paquetes de información y fotografías que son almacenados en el dispositivo para su consulta y disposición del mismo.

II. Divulgación De Información

Mi Saldo no divulga o vende información a terceros para fines comerciales. Nuestra aplicación no hace rastreo de usuarios a través de cookies de terceros.
El usuario puede consultar su información y eliminarla si así lo requiere; no obstante ante cualquier disposición en contrario de ésta Política de privacidad, podemos preservar o divulgar su información si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental; para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales sospechadas o reales, incluyendo pero no limitado a, fraude, amenazas potenciales a la seguridad pública o la seguridad física de cualquier persona; para proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y servicios; o para proteger derechos, propiedad o nuestra seguridad personal, nuestro personal, nuestros usuarios u otros. Sin embargo, nada en esta Política de privacidad tiene la intención de limitar las defensas u objeciones legales que es posible que tenga una solicitud de un tercero, incluido un gobierno, para divulgar su información.

III. Seguridad

Nos preocupamos por la seguridad y confidencialidad de la información que los usuarios nos confían. Proveemos metodologías de protección de información físicas y electrónicos que mantenemos y mejoramos constantemente. A pesar de nuestros esfuerzos y mejora continua, ningún sistema de seguridad puede prevenir todas las amenazas potenciales que pueda recibir nuestra plataforma.

IV. Menores De Edad

Nuestra aplicación no solicita intencionalmente información de niños menores de 16 años ni está publicada para este sector en particular. Si un padre o tutor nota que su hijo/a nos ha otorgado su información o su consentimiento, él o ella debe comunicarse con nosotros a través de los canales de soporte de nuestra plataforma.
Eliminaremos esa información de nuestro sistema en un periodo no mayor a 5 días hábiles.

V. Cambios

Esta política de privacidad puede y será actualizada cada cierto tiempo, notificaremos al usuario de cualquier cambio los cuales se verán reflejados en este documento.

VI. Contacto Y Soporte Técnico

Para cualquier duda o aclaración, encarecidamente solicitamos se contacten al correo y a nuestras líneas de atención —.